De DHL‑loterij

Een tip als je van een gok houdt. Niets is zo spannend als de loterij van een DHL‑bezorging: lig je straks op de loer achter het raam om bewijs te krijgen dat er écht een pakket ergens gedropt is, of speel je weer ‘zoek de doos’ rondom huis of –voor de sportievelingen– bij de buren vijf huizen verderop?

De letters DHL staan oorspronkelijk voor de achternamen van de drie oprichters: Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn. Maar het zou ook kunnen staan voor ‘Daar Hebben we het Liggen’, alleen blijft het dan een raadsel wáár dat ‘daar’ precies is. Of staat het voor ‘Doe Het Losjes’ waarbij adressen suggesties zijn, voordeuren richtlijnen en nauwkeurigheid vooral optioneel. Ander alternatief is misschien wel ‘Durf Het Los te laten’,vooral je verwachtingen, je planning en soms zelfs je pakket.

De bezorger lijkt een ware illusionist: je hóórt een busje, je ziet een schim, maar als het gele CO2-zuinige busje optrekt kun je maar zo een melding “U was niet thuis” krijgen, terwijl je thuis op de bank zit en na die melding minutenlang twijfelt aan je eigen bestaan. Ter geruststelling kun je in de DHL‑app een foto bekijken van de bezorging. Althans: een foto die volledig wazig is, alsof hij is gemaakt tijdens een noodstop waarbij de plek van bezorging of ‘neerlegging’ totaal onherkenbaar is. 

Het ging trouwens gevoelsmatig een tijdje goed. Je durfde weer te hopen. Misschien was het ergste voorbij. Maar afgelopen week was het weer mis. Een pakketje dat bestemd was voor ons werd keurig bij een voordeur gelegd. Alleen niet bij onze eigen voordeur. Wel in een andere straat, bij een huis met exact hetzelfde huisnummer. Creatief? Absoluut. Handig? Iets minder.

We bleken niet de enigen. De overbuurman was drie pakketten kwijt, die elders in de straat waren ‘gedumpt’. Het leek even alsof DHL was begonnen met een nieuw concept: community‑based bezorging. Iedereen krijgt wat, maar niemand weet van wie.

Bezorgers laten zich niet beperken door adressen die op de pakketten staan. Afvalcontainers en andere verrassende locaties houden hun werk afwisselend. Bovendien houdt het de ontvanger scherp. De klantenservice zou dan een hulpmiddel kunnen zijn om een pakket te traceren. Echter samen met Tracy de chatbot een functioneel, laat staan gezellig gesprek opstarten is ook niet mogelijk, want zij valt steeds in herhaling.

Dus wie spanning, glimlachtherapie én een gratis wandeling door de wijk wil, laat het pakket door DHL bezorgen. Elke zending kan een avontuur zijn, met een gegarandeerd onvoorspelbaar einde. Maar ja, eerlijk is eerlijk, wat zouden we zonder ze moeten? Hulde dus voor deze helden! Écht!