Meer dan passen en kopen: waarom fysieke winkels zoals Omoda onmisbaar blijven in Doetinchem

We kunnen er niet meer omheen: online shoppen is hartstikke populair in Nederland. En geef de online shoppers eigenlijk eens ongelijk: het is vandaag de dag enorm gemakkelijk om via het wereldwijde web iets te bestellen. Een groot deel van die bestellingen heb je de volgende dag en soms zelfs al op dezelfde dag in huis.

Maar: betekent dit dan dat de fysieke winkels geen toekomst hebben? Absoluut niet. Voor de binnenstad van Doetinchem zijn fysieke shops zoals de Omoda in Doetinchem absoluut onmisbaar, niet alleen voor consumenten, maar ook voor de leefbaarheid én de aantrekkingskracht van Doetinchem. In dit artikel lees je hier meer over.

Online winkelen neemt toe, ook in Doetinchem
Feit is echter dat online winkelen in Nederland flink in de lift zit. Sterker nog: Nederlanders behoren volgens divers onderzoek al jaren tot de fanatiekste online shoppers van heel Europa. Waar een klein land dan toch zó groot in kan zijn. Uit onderzoek van het CBS blijkt dat ruim 8 op de 10 Nederlanders regelmatig iets via het wereldwijde web koopt. Dit zijn vooral 25- tot 45-jarigen, hoewel de toename het grootst was onder 65- tot 75-jarigen, blijkt uit hetzelfde onderzoek.

Hoewel online winkelen al langer populair is door het grote gemak en de toegankelijkheid is het met name sinds de coronapandemie het geval dat online shoppen een enorme vlucht heeft gemaakt. In die periode, toen de winkels gesloten waren door de lockdowns, konden we niet anders en zagen veel mensen de voordelen in. Maar: online winkelen heeft ook een keerzijde en vandaag de dag zien steeds meer mensen de nadelen ervan in. Denk niet alleen aan keuzestress, maar ook aan gedoe met retouren en het ontbreken van persoonlijk advies. Daarbij hebben veel mensen vaak sowieso wel behoefte aan persoonlijk contact wanneer ze iets willen aanschaffen.

De kracht van persoonlijk contact in fysieke winkels
Kijken we bijvoorbeeld naar de Omoda in Doetinchem, dan zien we dat klanten het met name met schoenen toch prettig vinden om in de fysieke winkel langs te komen. “Een klant wil de schoenen niet alleen zien, maar ook passen om te kijken hoe ze zitten”, vertelt een van de medewerkers van de Omoda in Doetinchem. Daarbij is het krijgen van advies ook een belangrijk onderdeel. Sommige mensen hebben een duidelijk idee van wat ze willen wanneer ze de winkel in stappen, terwijl anderen juist veel baat hebben bij advies van een professionele medewerker.

Deze vorm van persoonlijk contact vind je niet in een online winkel en is wat betreft velen onvervangbaar. In fysieke winkels staat klantbeleving bijvoorbeeld ook centraal. Alles is op zo’n manier ingericht om de klant een prettig gevoel te geven en om ze met een mooi en passend paar nieuwe schoenen naar huis te laten gaan. Natuurlijk kun je in zo’n geval eindeloos scrollen op internet in de hoop dat je een paar schoenen kunt vinden, maar geholpen worden door iemand die er écht verstand van heeft? Daar kan geen enkel algoritme tegenop, volgens zowel klanten als winkeliers. Dat is precies de reden waarom dit soort fysieke winkels onmisbaar zijn en blijven.

Fysieke winkels dienen als belevingsplek voor dagje uit
Daarnaast is het goed om te weten dat een winkel tegenwoordig meer is dan alleen een verkooppunt. Een groot deel van de mensen die ervoor kiest om te gaan shoppen bij een fysieke winkel maakt er een uitje of een dagje weg van. Op die manier worden de winkels vandaag de dag ook ingericht. Er is aandacht voor het interieur, voor de muziek en zelfs voor de geur die er hangt. Alles om de klant op zijn of haar gemak te stellen, zodat er kan worden voldaan aan de verwachtingen van een dagje uit.

Veel mensen combineren het kopen van nieuwe schoenen of kleding dan ook met een lekkere lunch of een kop koffie bij een tentje op het Simonsplein. Zo’n beleving vind je ook niet online en het is precies die beleving die zo belangrijk is voor veel mensen. Want, eerlijk is eerlijk: we zitten al zo vaak achter onze schermen. We checken onze mailbox, houden sociale media bij en moeten vaak voor werk achter de laptop zitten. Hoe heerlijk is het dan om in een fysieke winkel, zoals de Omoda in Doetinchem, te kunnen shoppen zonder dat je op een beeldscherm hoeft te kijken?

Toekomst van de fysieke winkel in Doetinchem
We kunnen dus wel stellen dat het einde van de fysieke winkel nog lang niet in zicht ligt, ook al leek dat een paar jaar geleden bijna het geval te zijn. Juist omdat we al zoveel online zijn, kan fysiek winkelen een prettige tegenhanger zijn waardoor consumenten bewust terugkeren naar de stad. We zien dat winkeliers hier ook slim op inspelen door niet alleen bestaande winkels aan te bieden, maar ook lege winkelpanden tijdelijk te vullen met allerlei leuks.

Zeker na de coronapandemie is shoppen weer een vorm van ontspanning en een sociale activiteit, waar we echt nog niet zonder willen of kunnen. Menig winkelier in Doetinchem is het daarmee eens: zolang zij blijven investeren in gastvrijheid, goede service en een fantastische beleving blijft de fysieke winkel in het straatbeeld van Doetinchem meer dan relevant.

Dit artikel is een bijdrage van een externe partij. De redactie is niet verantwoordelijk voor deze informatie.